Le multi-canal, une nouvelle facette du marketing Relationnel

L’ére du marketing transactionnel est achevée ! Bienvenue à l’ère du marketing relationnel. En effet, plusieurs circonstances ont été à l’origine de cette métamorphose structurelle qu’à connu le marketing. Commençons d’abord par le contexte concurrentiel des entreprises ; Il est fort constatable que la concurrence est de plus en plus exacérbée, étant traduite par une forte personnalisation de l’offre et des services y afférents, ainsi que par d’énormes efforts déployés afin d’anticiper les besoins des clients.